Магазины, цепочки уведомлений и правила: различия между версиями

Материал из DELIVERYCRM WIKI
Перейти к навигации Перейти к поиску
(не показано 11 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Что такое '''Магазины''', '''Кампании''', '''Правила''', и зачем они нужны?
+
'''Магазины''', '''Кампании''' и '''Правила'''. Что это и зачем они нужны?
  
Магазины, Кампании и Правила – три уровня DeliveryCRM, повышающие продуктивность работы сервиса. Посредством них задаются и настраиваются принципы информирования по статусам отправлений и по каждой, отдельно взятой службе доставки.  
+
Для максимально тонкой настройки в DeliveryCRM Вы можете создавать различные, отдельные правила информирования по каждому статусу каждой службы доставки. Для удобства и порядка, мы разделили все это на три уровня - Магазины, кампании и правила.
  
 
=Магазины=
 
=Магазины=
  
Тизерные, партнерские, CPA сети, промо-страницы – какие бы интернет-магазины Вы не вели, в случае, когда их несколько, трафик поступает из соответствующего числа источников. Если клиентам при этом отправляются неодинаковые категории товаров, разделите для удобства, обработку каждой из них, в том числе по критерию информирования.  
+
Многие из Вас ведут не один интернет-магазин, а несколько - тизерные, партнерские, CPA сети, лендинги - Когда трафик поступает из множества источников, и клиентам отправляются разные категории товаров, удобно разделять их обработку, в том числе по информированию.  
  
Продавая, наряду с серьезными заказами офферы, со средним чеком на 1000-2000 рублей, Вы наверняка понимаете, что ведение и сопровождение таких сделок разделяется отдельными категориями.
+
Кому то вы продаете офферы со средним чеком 1000-2000 рублей, а кому то серьезные заказы с крупными чеками. Соответственно, все ведение и сопровождение заказов по разным категориям клиентов должно строится по разному.
  
Ниже приведен наглядный пример о том, как компания Х ведет 4 ресурса: один интернет-магазин одежды и три промо-страницы с косметикой.
 
В рассматриваемом сервисе DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в котором мы создаем 4 указанных выше "магазина":
 
  
 +
Итак, для примера представим компанию X, которая ведет 4 ресурса - 2 интернет-магазина одежды, и 2 лендинга с различной косметикой.
  
[[Файл:Magazini.jpg]]
 
  
 +
В DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в рамках которого можно создать 4 "магазина":
  
Задаем для них название, адрес в интернете, почту, номер телефона и другую информацию, которая впоследствии включается в текст уведомлений. Далее, настраиваем сами уведомления и подключаем к магазину нужные службы доставки:
+
[[Файл:м1.jpg]]
  
  
[[Файл:Nastroiki_magazina.jpg]]
+
Для каждого магазина можно отдельно настроить основную информацию, которую затем можно будет подставлять в текст уведомлений; подключить типы уведомлений - e-mail, смс сообщения и IVR звонки. Так же для каждого магазина нужно выбрать используемые службы доставки:
 +
 
 +
[[Файл:м2.jpg]]
  
 
=Кампании=
 
=Кампании=
 +
Раздел "Кампания" представляет собой свод "правил" информирования. В одной кампании можно собрать все правила по одной службе доставки, или все правила, касающиеся отслеживания статусов посылок.
  
Кампания – свод правил информирования по одной категории: службе доставки или конкретному статусу отслеживания посылок.  
+
[[Файл:м3.jpg]]
  
Ниже приведен пример Кампании для службы доставки "DPD". Как видно, смысл Кампании заключается в информировании клиентов, которые ожидают заказа, доставляемого этой службой:
+
=Правила=
  
[[Файл:Kampaniya.jpg]]
+
Правило представляет из себя задание для системы - что и как доносить до клиента при наступлении того или иного статуса посылки.
 
 
По достижении заказом статуса "принято" или "в пути в городе получателя", клиент получит соответствующее уведомление.  
 
 
 
=Правила=
 
  
Правила – конкретные положения рассмотренных выше Кампаний. Они представляют из себя точное задание для сервиса DeliveryCRM. С помощью Правил Вы устанавливаете, что и как доносить до клиента.
+
Например - если посылка, отправленная службой DPD получает статус "В месте вручения", Вы хотите, что бы клиент получал смс, IVR звонок и e-mail с заданным текстом:
  
Выше указан пример со службой доставки "DPD"; предположим, что заказ, отправленный посредством этой службы, достиг статуса "в пути в городе получателя"; теперь, в зависимости от выбранного Вами способа уведомления, клиент получит смс, IVR звонок или e-mail с этой информацией и, если посчитаете нужным, с дополнительно заданным текстом:
+
[[Файл:м4.jpg]] <br>
[[Файл:Pravilo.jpg]]
 

Версия 13:59, 17 июля 2017

Магазины, Кампании и Правила. Что это и зачем они нужны?

Для максимально тонкой настройки в DeliveryCRM Вы можете создавать различные, отдельные правила информирования по каждому статусу каждой службы доставки. Для удобства и порядка, мы разделили все это на три уровня - Магазины, кампании и правила.

Магазины

Многие из Вас ведут не один интернет-магазин, а несколько - тизерные, партнерские, CPA сети, лендинги - Когда трафик поступает из множества источников, и клиентам отправляются разные категории товаров, удобно разделять их обработку, в том числе по информированию.

Кому то вы продаете офферы со средним чеком 1000-2000 рублей, а кому то серьезные заказы с крупными чеками. Соответственно, все ведение и сопровождение заказов по разным категориям клиентов должно строится по разному.


Итак, для примера представим компанию X, которая ведет 4 ресурса - 2 интернет-магазина одежды, и 2 лендинга с различной косметикой.


В DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в рамках которого можно создать 4 "магазина":

М1.jpg


Для каждого магазина можно отдельно настроить основную информацию, которую затем можно будет подставлять в текст уведомлений; подключить типы уведомлений - e-mail, смс сообщения и IVR звонки. Так же для каждого магазина нужно выбрать используемые службы доставки:

М2.jpg

Кампании

Раздел "Кампания" представляет собой свод "правил" информирования. В одной кампании можно собрать все правила по одной службе доставки, или все правила, касающиеся отслеживания статусов посылок.

М3.jpg

Правила

Правило представляет из себя задание для системы - что и как доносить до клиента при наступлении того или иного статуса посылки.

Например - если посылка, отправленная службой DPD получает статус "В месте вручения", Вы хотите, что бы клиент получал смс, IVR звонок и e-mail с заданным текстом:

М4.jpg