Отзывы

Материал из DELIVERYCRM WIKI
Версия от 10:52, 18 апреля 2018; Rlab (обсуждение | вклад) (Настройка)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Сервис сбора отзывов

Если Вы собираете отзывы Ваших покупателей на каком-либо ресурсе, то этот сервис для Вас, если еще нет - значит самое время начать!

Как это работает

После получения посылки Ваши покупатели получают письмо с просьбой оценить работу магазина.

Далее сценарий меняется в зависимости от оценки. Если покупатель оценивает работу магазина хорошо - он оставляет отзыв на нужном Вам ресурсе, если плохо - попадает на форму для отправки жалобы в магазин. После заполнения формы, жалоба с указанием номера заказа, номера телефона и номера трека отправляется на указанную Вами электронную почту, после чего обрабатывается менеджером. Это позволит Вам максимально быстро решить проблему покупателя, перевести его в группу лояльных и в итоге сохранить клиента. Таким образом, Вы ограждаете свой бизнес от необоснованных негативных отзывов.

Настройка

Для того чтобы настроить автоматизированный сбор отзывов с сегментацией покупателей по уровню удовлетворенности, необходимо перейти в раздел "Отзывы", выбрать магазин для которого будет работать этот функционал и включить сервис.

После этого необходимо вставить ссылку на ресурс, где Вы будете собирать отзывы покупателей (ЯндексМаркет и прочее) для положительных оценок и адрес электронной почты для негативных.

Также на странице настроек Вам будет доступна вся статистика по отправленным письмам.

Rew1.png