Магазины, цепочки уведомлений и правила: различия между версиями
Rlab (обсуждение | вклад) |
Rlab (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | '''Магазины''', '''Кампании''' | + | Что такое '''Магазины''', '''Кампании''', '''Правила''', и зачем они нужны? |
| − | + | Магазины, Кампании и Правила – три уровня DeliveryCRM, повышающие продуктивность работы сервиса. Посредством них задаются и настраиваются принципы информирования по статусам отправлений и по каждой, отдельно взятой службе доставки. | |
=Магазины= | =Магазины= | ||
| − | + | Тизерные, партнерские, CPA сети, промо-страницы – какие бы интернет-магазины Вы не вели, в случае, когда их несколько, трафик поступает из соответствующего числа источников. Если клиентам при этом отправляются неодинаковые категории товаров, разделите для удобства, обработку каждой из них, в том числе по критерию информирования. | |
| − | + | Продавая, наряду с серьезными заказами офферы, со средним чеком на 1000-2000 рублей, Вы наверняка понимаете, что ведение и сопровождение таких сделок разделяется отдельными категориями. | |
| + | Ниже приведен наглядный пример о том, как компания Х ведет 4 ресурса: один интернет-магазин одежды и три промо-страницы с косметикой. | ||
| + | В рассматриваемом сервисе DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в котором мы создаем 4 указанных выше "магазина": | ||
| − | |||
| + | [[Файл:Magazini.jpg]] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | Задаем для них название, адрес в интернете, почту, номер телефона и другую информацию, которая впоследствии включается в текст уведомлений. Далее, настраиваем сами уведомления и подключаем к магазину нужные службы доставки: | ||
| − | |||
[[Файл:Nastroiki_magazina.jpg]] | [[Файл:Nastroiki_magazina.jpg]] | ||
=Кампании= | =Кампании= | ||
| − | + | ||
| + | Кампания – свод правил информирования по одной категории: службе доставки или конкретному статусу отслеживания посылок. | ||
| + | |||
| + | Ниже приведен пример Кампании для службы доставки "DPD". Как видно, смысл Кампании заключается в информировании клиентов, которые ожидают заказа, доставляемого этой службой: | ||
[[Файл:Kampaniya.jpg]] | [[Файл:Kampaniya.jpg]] | ||
| + | |||
| + | По достижении заказом статуса "принято" или "в пути в городе получателя", клиент получит соответствующее уведомление. | ||
=Правила= | =Правила= | ||
| − | + | Правила – конкретные положения рассмотренных выше Кампаний. Они представляют из себя точное задание для сервиса DeliveryCRM. С помощью Правил Вы устанавливаете, что и как доносить до клиента. | |
| − | |||
| − | |||
| + | Выше указан пример со службой доставки "DPD"; предположим, что заказ, отправленный посредством этой службы, достиг статуса "в пути в городе получателя"; теперь, в зависимости от выбранного Вами способа уведомления, клиент получит смс, IVR звонок или e-mail с этой информацией и, если посчитаете нужным, с дополнительно заданным текстом: | ||
[[Файл:Pravilo.jpg]] | [[Файл:Pravilo.jpg]] | ||
Версия 11:24, 20 сентября 2016
Что такое Магазины, Кампании, Правила, и зачем они нужны?
Магазины, Кампании и Правила – три уровня DeliveryCRM, повышающие продуктивность работы сервиса. Посредством них задаются и настраиваются принципы информирования по статусам отправлений и по каждой, отдельно взятой службе доставки.
Магазины
Тизерные, партнерские, CPA сети, промо-страницы – какие бы интернет-магазины Вы не вели, в случае, когда их несколько, трафик поступает из соответствующего числа источников. Если клиентам при этом отправляются неодинаковые категории товаров, разделите для удобства, обработку каждой из них, в том числе по критерию информирования.
Продавая, наряду с серьезными заказами офферы, со средним чеком на 1000-2000 рублей, Вы наверняка понимаете, что ведение и сопровождение таких сделок разделяется отдельными категориями.
Ниже приведен наглядный пример о том, как компания Х ведет 4 ресурса: один интернет-магазин одежды и три промо-страницы с косметикой. В рассматриваемом сервисе DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в котором мы создаем 4 указанных выше "магазина":
Задаем для них название, адрес в интернете, почту, номер телефона и другую информацию, которая впоследствии включается в текст уведомлений. Далее, настраиваем сами уведомления и подключаем к магазину нужные службы доставки:
Кампании
Кампания – свод правил информирования по одной категории: службе доставки или конкретному статусу отслеживания посылок.
Ниже приведен пример Кампании для службы доставки "DPD". Как видно, смысл Кампании заключается в информировании клиентов, которые ожидают заказа, доставляемого этой службой:
По достижении заказом статуса "принято" или "в пути в городе получателя", клиент получит соответствующее уведомление.
Правила
Правила – конкретные положения рассмотренных выше Кампаний. Они представляют из себя точное задание для сервиса DeliveryCRM. С помощью Правил Вы устанавливаете, что и как доносить до клиента.
Выше указан пример со службой доставки "DPD"; предположим, что заказ, отправленный посредством этой службы, достиг статуса "в пути в городе получателя"; теперь, в зависимости от выбранного Вами способа уведомления, клиент получит смс, IVR звонок или e-mail с этой информацией и, если посчитаете нужным, с дополнительно заданным текстом:
