Магазины, цепочки уведомлений и правила

Материал из DELIVERYCRM WIKI
Перейти к навигации Перейти к поиску

Что такое Магазины, Кампании, Правила, и зачем они нужны?

Магазины, Кампании и Правила – три уровня DeliveryCRM, повышающие продуктивность работы сервиса. Посредством них задаются и настраиваются принципы информирования по статусам отправлений и по каждой, отдельно взятой службе доставки.

Магазины

Тизерные, партнерские, CPA сети, промо-страницы – какие бы интернет-магазины Вы не вели, в случае, когда их несколько, трафик поступает из соответствующего числа источников. Если клиентам при этом отправляются неодинаковые категории товаров, разделите для удобства, обработку каждой из них, в том числе по критерию информирования.

Продавая, наряду с серьезными заказами офферы, со средним чеком на 1000-2000 рублей, Вы наверняка понимаете, что ведение и сопровождение таких сделок разделяется отдельными категориями.

Ниже приведен наглядный пример о том, как компания Х ведет 4 ресурса: один интернет-магазин одежды и три промо-страницы с косметикой. В рассматриваемом сервисе DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в котором мы создаем 4 указанных выше "магазина":


Magazini.jpg


Задаем для них название, адрес в интернете, почту, номер телефона и другую информацию, которая впоследствии включается в текст уведомлений. Далее, настраиваем сами уведомления и подключаем к магазину нужные службы доставки:


Nastroiki magazina.jpg

Кампании

Кампания – свод правил информирования по одной категории: службе доставки или конкретному статусу отслеживания посылок.

Ниже приведен пример Кампании для службы доставки "DPD". Как видно, смысл Кампании заключается в информировании клиентов, которые ожидают заказа, доставляемого этой службой:

Kampaniya.jpg

По достижении заказом статуса "принято" или "в пути в городе получателя", клиент получит соответствующее уведомление.

Правила

Правила – конкретные положения рассмотренных выше Кампаний. Они представляют из себя точное задание для сервиса DeliveryCRM. С помощью Правил Вы устанавливаете, что и как доносить до клиента.

Выше указан пример со службой доставки "DPD"; предположим, что заказ, отправленный посредством этой службы, достиг статуса "в пути в городе получателя"; теперь, в зависимости от выбранного Вами способа уведомления, клиент получит смс, IVR звонок или e-mail с этой информацией и, если посчитаете нужным, с дополнительно заданным текстом: Pravilo.jpg