Магазины, цепочки уведомлений и правила: различия между версиями

Материал из DELIVERYCRM WIKI
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показано 18 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Что такое '''Магазины''', '''Кампании''', '''Правила''', и зачем они нужны?
+
'''Магазины''', '''Цепочки уведомлений ''' и '''Правила'''. Что это и зачем они нужны?
  
Магазины, Кампании и Правила – три уровня DeliveryCRM, повышающие продуктивность работы сервиса. Посредством них задаются и настраиваются принципы информирования по статусам отправлений и по каждой, отдельно взятой службе доставки.  
+
Для максимально тонкой настройки в сервисе Стрекоза Вы можете создавать различные, отдельные правила информирования по каждому статусу каждой службы доставки. Для удобства и порядка, мы разделили все это на три уровня - Магазины, цепочки уведомлений и правила.
  
 
=Магазины=
 
=Магазины=
  
Тизерные, партнерские, CPA сети, промо-страницы – какие бы интернет-магазины Вы не вели, в случае, когда их несколько, трафик поступает из соответствующего числа источников. Если клиентам при этом отправляются неодинаковые категории товаров, разделите для удобства, обработку каждой из них, в том числе по критерию информирования.  
+
Многие из Вас ведут не один интернет-магазин, а несколько - тизерные, партнерские, CPA сети, лендинги - Когда трафик поступает из множества источников, и клиентам отправляются разные категории товаров, удобно разделять их обработку, в том числе по информированию.  
  
Продавая, наряду с серьезными заказами офферы, со средним чеком на 1000-2000 рублей, Вы наверняка понимаете, что ведение и сопровождение таких сделок разделяется отдельными категориями.
+
Кому то вы продаете офферы со средним чеком 1000-2000 рублей, а кому то серьезные заказы с крупными чеками. Соответственно, все ведение и сопровождение заказов по разным категориям клиентов должно строится по разному.
  
Ниже приведен наглядный пример о том, как компания Х ведет 4 ресурса: один интернет-магазин одежды и три промо-страницы с косметикой.
 
В рассматриваемом сервисе DeliveryCRM понадобится только один аккаунт, в котором мы создаем 4 указанных выше "магазина":
 
  
 +
Итак, для примера представим компанию X, которая ведет 4 ресурса - 2 интернет-магазина одежды, и 2 лендинга с различной косметикой.
  
[[Файл:Magazini.jpg]]
 
  
 +
В Стрекозе понадобится только один аккаунт, в рамках которого можно создать 4 "магазина":
  
Задаем для них название, адрес в интернете, почту, номер телефона и другую информацию, которая впоследствии включается в текст уведомлений. Далее, настраиваем сами уведомления и подключаем к магазину нужные службы доставки:
+
[[Файл:2222.jpg|1000px]]
  
  
[[Файл:Nastroiki_magazina.jpg]]
+
Для каждого магазина можно отдельно настроить основную информацию, которую затем можно будет подставлять в текст уведомлений:
  
=Кампании=
 
  
Кампания – свод правил информирования по одной категории: службе доставки или конкретному статусу отслеживания посылок.  
+
[[Файл:Shop setup 1.jpg|500px]]
  
Ниже приведен пример Кампании для службы доставки "DPD". Как видно, смысл Кампании заключается в информировании клиентов, которые ожидают заказа, доставляемого этой службой:
+
<b/>
  
[[Файл:Kampaniya.jpg]]
+
Кроме того для каждого магазина можно указать реквизиты, общие настройки отправки уведомлений.
  
По достижении заказом статуса "принято" или "в пути в городе получателя", клиент получит соответствующее уведомление.  
+
[[Файл:Shop setup 2.jpg|500px]]
 +
 
 +
А так же выбрать нужные типы уведомлений и подключить службы доставки:
 +
 
 +
[[Файл:Shop setup 3.jpg|500px]]
 +
 
 +
=Цепочки уведомлений=
 +
Цепочка уведомлений  представляет собой свод "правил" информирования, к настройке можно перейти из раздела "Настройки уведомлений". В одной цепочке можно собрать все правила по одной службе доставки, или все правила, касающиеся отслеживания статусов посылок.
 +
 
 +
1 - Сводная информация о количестве активных уведомлений <br/>
 +
2 - Переход к просмотру всех текстов уведомлений на одной странице <br/>
 +
3 - Переход к списку посылок, которые будут и были обработаны данной цепочкой <br/>
 +
4 - Правила цепочки, расположенные в хронологическом порядке срабатывания <br/>
 +
5 - Кнопка добавления правила <br/>
 +
6 - Отключение  цепочки, перенос ее в другой магазин и переименование <br/>
 +
7 - Кнопки добавления нового правила, и копирования правила из другой цепочки <br/>
 +
8 - Перечень настроенных правил. Здесь можно отдельно отключать разные уведомления и целые правила. <br/>
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:44444.jpg|1000px]]
  
 
=Правила=
 
=Правила=
  
Правила – конкретные положения рассмотренных выше Кампаний. Они представляют из себя точное задание для сервиса DeliveryCRM. С помощью Правил Вы устанавливаете, что и как доносить до клиента.
+
Правило представляет из себя задание для системы - что и как доносить до клиента при наступлении того или иного статуса посылки.
  
Выше указан пример со службой доставки "DPD"; предположим, что заказ, отправленный посредством этой службы, достиг статуса "в пути в городе получателя"; теперь, в зависимости от выбранного Вами способа уведомления, клиент получит смс, IVR звонок или e-mail с этой информацией и, если посчитаете нужным, с дополнительно заданным текстом:
+
На странице редактирования правила расположены следующие разделы: <br/>
[[Файл:Pravilo.jpg]]
+
1 - Название правила, навигация между правилами цепочки  <br/>
 +
2 - Блок основных параметров правила - здесь настраивается повод для уведомления, служба доставки, временные ограничения  <br/>
 +
3 - Блок редактирования текстов. Переходя по вкладкам можно отредактировать тексты всех уведомления правила, проверить предпросмотр (или прослушать звонок)  <br/>
 +
4 - Блок условий - здесь можно настроить особые условия для срабатывания этого правила (подробнее в [[Гибкая настройка схемы уведомлений с помощью условий|данной статье]].).  <br/>
 +
5 - Кнопка сохранения правил - сохраняет изменения во всех блоках.  <br/>
 +
6 - Блок для настройки уведомлений менеджеру.  <br/>
 +
7 - Блок настройки периодических напоминаний - важнейший блок для напоминаний забрать посылку.  <br/>
 +
[[Файл:Rule edit.png|1000px]]

Текущая версия на 17:21, 19 октября 2020

Магазины, Цепочки уведомлений и Правила. Что это и зачем они нужны?

Для максимально тонкой настройки в сервисе Стрекоза Вы можете создавать различные, отдельные правила информирования по каждому статусу каждой службы доставки. Для удобства и порядка, мы разделили все это на три уровня - Магазины, цепочки уведомлений и правила.

Магазины

Многие из Вас ведут не один интернет-магазин, а несколько - тизерные, партнерские, CPA сети, лендинги - Когда трафик поступает из множества источников, и клиентам отправляются разные категории товаров, удобно разделять их обработку, в том числе по информированию.

Кому то вы продаете офферы со средним чеком 1000-2000 рублей, а кому то серьезные заказы с крупными чеками. Соответственно, все ведение и сопровождение заказов по разным категориям клиентов должно строится по разному.


Итак, для примера представим компанию X, которая ведет 4 ресурса - 2 интернет-магазина одежды, и 2 лендинга с различной косметикой.


В Стрекозе понадобится только один аккаунт, в рамках которого можно создать 4 "магазина":

2222.jpg


Для каждого магазина можно отдельно настроить основную информацию, которую затем можно будет подставлять в текст уведомлений:


Shop setup 1.jpg

Кроме того для каждого магазина можно указать реквизиты, общие настройки отправки уведомлений.

Shop setup 2.jpg

А так же выбрать нужные типы уведомлений и подключить службы доставки:

Shop setup 3.jpg

Цепочки уведомлений

Цепочка уведомлений представляет собой свод "правил" информирования, к настройке можно перейти из раздела "Настройки уведомлений". В одной цепочке можно собрать все правила по одной службе доставки, или все правила, касающиеся отслеживания статусов посылок.

1 - Сводная информация о количестве активных уведомлений
2 - Переход к просмотру всех текстов уведомлений на одной странице
3 - Переход к списку посылок, которые будут и были обработаны данной цепочкой
4 - Правила цепочки, расположенные в хронологическом порядке срабатывания
5 - Кнопка добавления правила
6 - Отключение цепочки, перенос ее в другой магазин и переименование
7 - Кнопки добавления нового правила, и копирования правила из другой цепочки
8 - Перечень настроенных правил. Здесь можно отдельно отключать разные уведомления и целые правила.


44444.jpg

Правила

Правило представляет из себя задание для системы - что и как доносить до клиента при наступлении того или иного статуса посылки.

На странице редактирования правила расположены следующие разделы:
1 - Название правила, навигация между правилами цепочки
2 - Блок основных параметров правила - здесь настраивается повод для уведомления, служба доставки, временные ограничения
3 - Блок редактирования текстов. Переходя по вкладкам можно отредактировать тексты всех уведомления правила, проверить предпросмотр (или прослушать звонок)
4 - Блок условий - здесь можно настроить особые условия для срабатывания этого правила (подробнее в данной статье.).
5 - Кнопка сохранения правил - сохраняет изменения во всех блоках.
6 - Блок для настройки уведомлений менеджеру.
7 - Блок настройки периодических напоминаний - важнейший блок для напоминаний забрать посылку.
Rule edit.png